ob欧宝体育app官方下载中消协曝光医美领域常见霸

  ob欧宝·(官方)体育app9月15日,中国消费者协会(下称“中消协”)官网曝光了医疗美容领域不公平格式条款(俗称霸王条款),具体包括单方面约定预付卡(充值卡)有效期,超期自动视为放弃权利,余额概不退还;经营者通过设置严苛附加条件推卸自身责任,增加消费者的负担等情形。

  针对商家单方面约定预付卡(充值卡)有效期,超期自动视为放弃权利,余额概不退还情形。中消协指出,充值卡等预付式消费中,即使卡到期后,消费者事先预存的费用仍属于持卡人所有,商家没有权利将卡内余额据为己有。超过期限后“视作自动放弃”的约定属于利用格式条款排除或者限制消费者取回钱款权利、减轻或者免除经营者退款责任,侵害了消费者财产所有权,该条款内容无效。

  现实中,就医者理解由于个人审美观点不同和现行水平所限,不能达到患者理想的手术效果,若出现某些不足,且符合修复条件,商家往往约定免费负责修复,但医美手术费、医疗费等一律不退。

  对此,中消协分析称,上述条款表述不清晰、不明确,没有可操作性,一旦发生纠纷,会成为经营者以此推卸法定责任的理由。经营者是否承担退、赔责任应依据其是否遵守医疗美容技术操作规程、是否严格履行合同义务等综合判断,而不能通过格式条款约定减轻法定责任。

  此外,经营者一般通过设置严苛附加条件推卸自身责任,增加消费者的负担。中消协指出,医疗美容机构设定严苛的美容术后保养条件,实际是将治疗效果不佳的责任转嫁给消费者,消费者稍有不符合列明的情况,经营者即可据此免责,减轻自身责任。而且,消费者必须不间断购买并不间断使用经营者出售的产品,否则一切后果由消费者自负的约定明显不合理地加重了消费者的责任和负担,减轻了医疗美容机构经营者的责任。

  据了解,消费者在购买产品和服务时享有优惠,但是退款时经营者一律按照商品和服务的原价抵扣费用。

  对此,中消协称,双方的合同合法成立生效后,对双方当事人均具有法律约束力,如果需解除合同退款,应根据具体情况分析。如果是因消费者主观原因需要解除合同,那么应按合同约定的违约条款执行,而且约定的违约金不应超过造成的损失;如果是经营者不按约定提供产品或服务等原因解除合同,那么经营者应按优惠消费后剩余的金额予以退款,并赔偿消费者的损失;如果是因为不可抗力解除合同,应按不可抗力的法律规定予以解决。

  不可忽略的是,经营者往往单方面规定美容院对签订的合同有唯一解释权,排除消费者解释的权利。例如,以上条款如有异议协商解决,情节特殊的双方保留求助法律的权利,本店保留本协议的最终解释权。

  中消协指出,根据法律规定,上述条款由美容院事先拟定并重复使用,且在签订合同时未与消费者协商,属于格式合同条款。对格式条款的理解发生争议的应按通常的理解予以解释。对格式条款的解释应遵循公平、诚实的原则,存在两种以上解释的,基于提供格式条款一方的优势,应该做出对其不利的解释,而非美容院具有唯一解释权。

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